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大公动态

感受服务市场的热度

发布时间:2018-08-07 14:23:16    点击量:

  当你漫步在北京中关村大街,很难不被那座名为“生命”的雕塑作品所吸引,一副DNA双螺旋结构盘桓向上的构图,是中国从封闭走向开放、从因循守旧走向锐意创新的精神塑造——改革开放四十年,无数植根市场、面向未来的创新试验田在中国的广阔大地上开垦、播种,中国的信用评级行业正是这些伟大造物之中的一员。大公作为中国民族评级机构的一面旗帜,始终涵养家国情怀和事业追求的不竭源泉,集聚坚决捍卫国家金融安全、探求信用评级本质和谋求自身发展过程中不断涌现的澎湃力量。

  大公对专业有着近乎严苛的执着追求。这种执着源于大公对信用评级规律的深刻理解和对国内评级市场发展的理性认知。大公诞生于中国信用评级行业的起步阶段,彼时,国内评级市场已呈现了旺盛需求,然而人们对于评级思想的认识和评级标准、方法的概念还只能参照西方传统的理论体系和框架。随着对西方评级思想的深入研究,以及对西方评级市场竞争暴露出的种种问题的观察和分析,人们越发看到,发行人付费模式下的评级市场格局和评级机构的份额角逐在高速发展曲线达到某一峰值时无可避免地会加剧竞争的激烈程度,恶性竞争的出现不仅搅乱了市场,也对评级机构的生存环境造成了根本性破坏,更从道德层面对评级从业者提出了巨大的挑战,一旦失去方寸就会万劫不复,更陷国家金融稳定的经济大局于不利境地。正因如此,大公毫无迟疑地选择了坚守底线,用合规作为自身服务市场的坚定基石。

  大公的每一次市场开拓和服务都是一场对专业能力与职业道德的洗礼,踏踏实实做事,清清白白做人,多年来,大公始终恪守独立、公正、客观的评级服务,坚决抵制买卖级别的不正当竞争,从未因此自打折扣、降低标准,始终支撑着大公的是不为人知的隐忍和担当。

  在严苛的评级背后,大公也凭着对事业的热爱在聆听市场、贴近客户的服务体系建设工作中不断创造新的价值。创新是大公谋求发展永恒的主旋律,不仅体现在大公对评级真理孜孜以求的追寻和探索,更成为大公与时俱进服务评级市场的重要理念,这种融于血液之中的服务意识,也构成了大公多年来坚持打造市场服务体系的执着基因。1996年,大公完成了第一项企业债券评级,自此,坚持为客户提供更具热度的服务便成为大公深耕市场的准则。

  时间的雕刻可以改变容颜,却不能消减内心的炙热。2014年,大公确立了“创新引领信用信息消费模式,实现互联网时代评级变革”的发展理念,掀起了数字评级转型的创新浪潮,并在随后的四年中取得了诸多实践成果。“对外满足客户需求”成为大公全面贯彻“两个满足”的重要一环,基于数字评级技术产品的创新研发,市场服务体系建设的步伐也感受到了时代脉搏的韵律。大公深知,身处互联网时代的今天,传统评级模式已经无法满足客户对评级质量、消费方式、服务体验等方面的需要,信用评级市场的进化呼唤新的模式出现,以适应行业发展和时代变迁的速度。大公所倡导的数字评级正是通过数字思维赋予评级新的科学解释力和时代生命力,大地改善了传统评级模式在科学、效率和智能化方面的弊端。例如应用数字技术避免人为错误、提高评级报告生成的自动化水平等,都是瞄准为客户提供传统评级服务时遇到的问题,精确地找到了客户的痛点,主动求新求变,在同行业中率先迈出了创新引领变革的一步。

  打造有热度的市场服务体系,必须以提升客户体验为优先,最为真切地感受客户想要什么,这是一个洞察敏锐而迭代漫长的过程。大公客户端(DAGONG CLIENT)就是在这样的复杂环境下应运而生的。2018年初,大公正式推出客户端系统平台,整合了技术、产品、服务、培训等一系列综合内容,强调为客户提供便捷、高效、安全的更具针对性的服务,与大公的网站集群、微信公众号、呼叫中心等共同组成多媒体服务架构。在此基础上,大公客户端在应用过程中不断听取客户反馈,并着力开展版本的更新,打造大公检验客户服务质量的晴雨表。星星之火,可以燎原。大公针对市场服务体系建设开展的种种实践,正在不断向评级市场的细部蔓延,用诚挚点燃客户心中的信赖。

  北京大学新结构经济学研究院院长、知名经济学家林毅夫在总结我国改革开放的成就和经验时曾言,经济改革要建立起更加公平的市场体系和竞争秩序。大公对于自身市场服务体系的建设有着明确而清晰的目标和发展方略,坚守行业自律底线,精确满足客户需求。绝不向违规操作妥协,给予客户感受至诚服务的温暖,这是大公服务市场水乳交融的两条基因,恰如代表着中国改革开放四十年庄严屹立的“生命”雕塑所赋予的推动人类文明进步的强大内在力量,今天的大公正在书写一曲民族信用评级机构砥砺奋进的赞歌!(文/佟岳)