让“足金足赤”的黄金周不再遥远——大公旅游信用APP产品擦亮黄金周成色

发布时间:2017-10-12 12:09:42    点击:

  在刚刚过去的2017“加长版黄金周”期间,国内游客人数和旅游收入再创新高。

  据国家旅游局数据显示,2017年10月1日至8日,全国共接待国内游客7.05亿人次,同比去年增长11.9%;国内旅游收入达到5836亿元,同比去年增长13.9%。

  从2014年以来,我国十一黄金周旅游收入已经连续4年保持两位数增长,各地的旅游服务质量也在逐年提升。然而“金无足赤”,今年黄金周期间旅游景区的接待能力和服务质量仍然有待提升,个别商家欺客宰客的现象时有发生,为游客们美好的假期旅行带来些许遗憾。

  旅游乱象屡禁不止,既有旅游市场发育不够成熟、旅游产品开发滞后、恶性竞争等深层因素,也有不法商家的逐利冲动。而究其根本,是因为在远道而来的游客与当地的商家之间,横亘着一条巨大的信息鸿沟。中国信用体系建设的龙头企业大公国际信用评级集团认为,唯有不断加快旅游行业信用建设的步伐,才能从根本上解决信息不对称问题,让游客放心消费,舒心畅玩,推动旅游市场的良性发展。在这方面,大公集团也已与部分地方政府联手,推出了一些有针对性的产品,开展了颇有成效的积极探索。

  “诚信经营”成为黄金周关键词

  据国家旅游局资料显示,今年黄金周期间,各地重拳出击,严厉打击“不合理低价游”、“黑店黑导游”、“欺客宰客”等假日旅游市场顽疾,健全旅游投诉机制,第一时间处置游客投诉,保障广大游客合法权益。同时,纷纷制定相关措施,开展旅游诚信经营:

  江西婺源成立全省首个旅游诚信退赔中心,专门负责进店购物团队地接旅行社的备案审查、团队报审、进店核查工作,集中受理退赔投诉;

  江苏泰州旅游局积极开展旅游商品无理由退换制度,设立1000万专项先行赔付保障基金,支持游客无理由退换土特产等旅游商品;

  海南三亚旅游协会设计了一套“诚信经营商家”的运营规范,符合要求并通过明察暗访的商家悬挂“三亚旅游诚信商家”的标牌,供消费者放心选择……

  透过这些举措,人们可以看出,各地旅游主管部门已经认识到诚信是一地旅游业兴旺与否的命脉,“诚信经营”的理念也已经植根于商家心中。

  大公旅游信用APP产品擦亮黄金周成色

  在黄金周期间开展集中整治固然重要,但是要提升黄金周的“成色”,必须着眼于长效治理,形成一套切实可行的管理机制。

  大公集团董事长关建中认为,“诚信关系”只是一种意识形态,是对规则和道义的遵守,属于上层建筑;而“信用关系”则是一种行为后果,是一种经济责任的履行,属于经济基础。要做大做强中国旅游行业,打造城市旅游品牌,仅靠贯彻诚信理念还不够,必须要在全社会范围内健全完善的旅游行业信用体系。这不能仅靠商家的自发自觉和管理机构的“各自为政”,还要充分调动政府、信用信息服务机构和社会成员共同参与,尤其要依靠信用信息服务机构的专业服务力量。

  为了推动旅游行业信用体系建设,大公集团进行了积极探索,开创性地研发了旅游信用APP产品。它可以向政府机构、企业、行业、社会公众等提供旅游专项和综合信用服务,将景点、游客、政府连接起来,形成一个服务整体,通过公示信用信息、实时更新信用评价、规范的信用运行系统,用信用去规范旅游行业,促进旅游行业健康快速发展。

  旅游信用APP包含信用游、发现、扩展、增值等数个模块。首页公示信用红黑榜、信用企业,信用游模块提供吃、住、行、游、娱、购等信息;发现模块提供定位及路线规划功能,帮助游客快速找到周边高信用的餐饮、酒店等旅游服务;增值模块包括天气、票务、医疗、加油站、租车点、活动等相关栏目,为游客提供快速方便的查询服务,方便用户享受信用一体化服务。

  2016年,大公集团与都江堰政府合作推出全国首个旅游信用查询APP——“都江堰旅游信用查询”APP,利用专业化、信息数据技术等优势,开发建立了以“覆盖所有社会主体的信用信息数据库、信用信息分析平台、信用信息管理平台、信用信息公共服务平台”等为主要内容的“一库五平台”,为用户查询都江堰市旅游行业信用信息提供了便捷的通道。这一旅游信用产品的落地生根,为全国的旅游城市树立了典范。

  目前,大公集团正广泛与地方政府展开合作,积极投身社会信用体系建设,其中,旅游行业信用体系建设也是重要的着力点之一。而旅游信用APP产品作为旅游行业信用体系建设的有力抓手,也将成为提升黄金周旅游服务质量的制胜法宝。

  根治旅游市场乱象,不可能毕其功于一役。只有将旅游行业管理信用化,把政府对旅游行业的刚性管理变为柔性服务,形成激励守信和惩戒失信的体制机制环境,才能激发旅游行业内部竞争力,提升城市旅游行业信用水平,增强城市旅游行业影响力。人们相信,随着大公的旅游信用产品在华夏大地各处生根发芽,“足金足赤”的黄金周也许将不再遥远。(文/王玉珊)